? 网点转型:“结算型”迈向“服务型”-中华合作时报网 bet36体育网投_bet36安卓手机app下载_bet36怎么样
您现在的位置:中华合作时报网 时报观察>>正文内容

网点转型:“结算型”迈向“服务型”

  当前,随着农村金融领域改革的不断深入,各大国有银行、股份制银行主动“下沉”农村,加上互联网金融强势崛起,农商银行的传统经营模式面临巨大冲击,对转型中的农商银行网点服务功能带来全新挑战。

  作为地方金融主力军,农商银行该如何面对已经到来的市场冲击,转变传统网点服务功能,持续保持竞争力,是当前农商银行今后发展必须面对的问题。

  必要性

  随着近年来各家银行入驻农村,金融服务触角已纵深农村各领域,为提高市场占有率,各家银行凭借各自优势产品,以更高收益吸引了广大客户群体,农村金融市场竞争日趋激烈。在这种严峻形势下,农商银行应有清醒认识,要取长补短,认清价格并不是左右客户取向的唯一标准,优质服务才是银行长久发展的立行之本。作为草根金融,农商银行必须理性面对,树立客户至上原则,对网点工作实行精细化管理,完善服务机制转型升级,促进网点由“结算型”向“服务型”转变。

  网点转型要因地制宜

  网点服务的转型升级是一项耗时复杂、长期性的工程,需要全面规划、有力统筹和高效执行,在此过程中要因地制宜。

  要有高瞻远瞩的战略眼光。网点的转型升级最终目的在于获得效益,必须慎重考虑成本因素和长远的发展空间。在网点改造布局过程中,要深入研究当地经济情况,做好市场细分工作,并要有战略的眼光,加强与政府部门互动沟通,争取政策支持,根据城镇的规划、行业的走势,从长远的角度来判断未来该区的金融需求发展,据此量身打造与之相匹配的网点。

  要从满足顾客满意度出发。顾客满意度直接决定顾客的忠诚度,在网点转型升级过程中,要从顾客需求出发,研究网点服务群体的特征,找准目标客户群,坚持“宜农则农、宜商则商”原则,灵活定义网点的服务策略、转型内容等,完善网点的便民设施,找到符合自身的发展道路。

  要建立良好文化服务氛围。网点的转型升级,硬件设施的改造只是基础,网点服务文化建设才是转型升级的灵魂,只有让客户和员工都满意的网点氛围才能真正提高网点的竞争力。要尝试引入外部培训公司,通过提升服务技能、服务礼仪、营销技巧,使客户获得良好的服务体验。同时,对内要以优质服务为导向,加强服务质量考核评先,优化奖惩对等机制,最大限度激发员工积极性。

  要善于汲取先进服务经验。在网点转型过程中善于向其他商业银行、农商银行学习,敢于走出去,同时也要懂得创新,并根据自身实际情况作出决策,避免盲目模仿、跟随。

  对策建议

  农商银行要实现网点转型升级,要坚持“立足本土、服务社区、支农支小”的市场定位,以市场为导向,以客户为中心,建立完善多层次、广覆盖、有特色的服务机构和渠道,积极发挥服务县域经济发展的“引擎”作用。

  主动创新经营服务理念。各级经营管理层一定要跳出传统的柜面“文明用语”“微笑服务”等被动模式的经营理念束缚,充分认识到在同业愈演愈烈的竞争中,要想求得“速度、质量、效益”三者和谐健康发展,必须更新经营理念,加快转变服务方式。一是要落实“前台围绕客户转,后台围绕前台转,一切围绕客户转”的服务理念,从“要我服务”向“我要服务”转变。二是要从过去靠外延型的单一服务模式,向发展无柜台的自助服务模式转变,减少柜面一线操作人员,释放出更多人力资源,加速手机银行、智慧银行等科技手段建设,大力推进技术服务、个性服务、亲情服务、综合服务,通过服务模式的转变赢得市场的主动权。

  打造“一站式”金融服务。一是要积极巩固好在县域市场的优势地位,基层网点应积极与地方政府、企业、客户沟通联系,通过各种方式处理好人缘、地缘关系,多方面巩固服务渠道、信息渠道。二是要强化物理渠道建设,对乡镇网点要按标准化建设实施网点功能合理分区,设施齐全,使农村也能享受到城市网点的功能和服务。在软件设施上,要实现各岗位作业体系标准化,服务营销体系标准化,分层服务体系差异化,打造一批综合服务水平高的精品网点。三是全面推进网点设计、功能定位、人员配备工作,优化操作流程,实现服务设施的标准化、现代化、电子化,将营业网点打造成业务操作、金融产品营销、电子服务体验等复合型功能的金融服务中心。

  创新尝试打造金融超市。当前,县城网点普遍存在布局不合理的现象,如营业网点面积小、设施相对落后,且服务区域交叉重合、同质化现象严重,导致经营成本高、人力资源浪费。为突出特色服务功能,一是可尝试对现有人工重叠的经营网点重新规划,整合资源。如把营业面积小、服务重叠、功能单一、无发展潜力的小网点重新整合,组建成具有形象好、综合性强的大网点,提高单一经营网点的市场竞争力。二是可视地理位置、经营情况等,充分结合辐射区域的金融需求,将部分功能单一的网点,打造成综合性或专业化金融服务中心。如可对县城单一网点打造成按揭服务中心、下岗再就业中心、小微企业服务中心等特色产品专营机构;将部分临近社区内的网点打造成社区银行,为社区居民提供小额存取款、转账汇款、各类费用缴纳等综合服务;在乡镇重点区域设置“普惠金融服务站”,打造成金融宣传、老百姓日常结算服务的便民窗口。

  积极探索新型发展模式。要以客户价值提升为目标,以效益优先为导向,以业务创新为手段,逐步转变存贷利差型发展模式,探索“收入多样型”发展模式,实现可持续发展。一是以客户价值提升为目标。始终将“三农”、小微企业及社区客户作为核心客户群体,主推零售业务,围绕其价值需求进行业务创新、产品开发、服务优化、流程再造等,努力为目标客户提供专业、亲民、高效的金融服务,努力为其创造更多价值。二是以效益提升为导向。牢固树立“效益第一”的理念,统筹协调长期发展与短期增长之间的关系,适度调整“速度导向”和“规模导向”,更加突出“效益导向”,在资本约束下,摆脱规模扩张的惯性思维,在增速合理、风险可控的基础上将效益的更快增长作为规模扩张的前提。三是以业务创新为手段。面对利率市场化、金融脱媒和互联网金融等一系列压力和挑战,农商银行需加强业务创新,逐步实现由以存贷业务为主导的业务体系向多元化业务体系发展,增强可持续发展能力。

?


感动 同情 无聊 愤怒 搞笑 难过 高兴 路过
【字体: 】【收藏】【打印文章

相关文章

    没有相关内容